La personne en poste est responsable d’identifier les besoins en pièces des clients, d’établir les devis, de communiquer les prix et de traiter les commandes dans les systèmes internes. Elle collabore étroitement avec les équipes d’ingénierie, de service, de ventes, d’expédition et de fabrication afin d’assurer un service efficace, conforme aux procédures établies et axé sur la satisfaction client.

Responsabilités principales:

• Assurer la rentabilité des pièces en maintenant les marges sur les ventes et le transport, incluant la gestion budgétaire.
• Offrir un service à la clientèle de haute qualité pour les demandes de pièces et d’équipement, incluant la prise de commandes, les appels d’offres, les inspections, la fabrication, la logistique, le transport, la documentation, la facturation, les retours et les garanties.
• Agir comme point de contact principal avec les clients.
• Assurer le suivi rigoureux des commandes, la traçabilité et une communication claire et proactive avec les clients.
• Établir des devis de transport adaptés (colis, chargements partiels, équipement spécialisé, fret aérien).
• Produire et analyser des rapports, statistiques et indicateurs de performance liés au service à la clientèle.
• Développer, implanter et faire respecter les normes, politiques et procédures du département.
• Respecter en tout temps les politiques de l’entreprise ainsi que les règles de santé et sécurité.
• Accomplir toute autre tâche connexe selon les besoins opérationnels.

Profil recherché

• Expérience pertinente en service à la clientèle, idéalement dans un environnement industriel, manufacturier ou logistique.
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité à collaborer avec divers intervenants (clients, fournisseurs, transporteurs, équipes internes).
• Maîtrise des outils informatiques, incluant ERP, Excel et logiciels de gestion des commandes/logistique.
• Bonnes compétences analytiques et en gestion de la performance.
• Sens de l’organisation, leadership et capacité à encadrer ou coordonner une équipe.
• Connaissance de la gestion des pièces, des marges et des coûts.
• Capacité à lire et comprendre des plans d’ingénierie.

💰 Rémunération & avantages

💵 Salaire de base : 85 000 $ (flexible selon l’expérience)

🎯 Bonus

🏢 Environnement multinational

🌟 Avantages employés

🛡️ Assurances collectives complètes

🏖️ 3 semaines de vacances minimum

🍽️ Grande cafétéria

🏋️ Gym sur place

🎱 Salle de billard

☀️ Balcon extérieur + BBQ l’été

Ce poste de Superviseur pièces et service clients vous intéresse? Postulez en ligne dès maintenant ou communiquez avec Sarah au 514 757-3123 pour plus d’information!

*La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d’équité en emploi et offrons des chances d’emploi égales à tous.

Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte

Baie-Comeau

Relevant du Directeur des opérations, le ou la Directeur(trice) pièces et service joue un rôle stratégique dans la performance globale des opérations. Cette personne est responsable de diriger, structurer et optimiser les départements du service et des pièces, en assurant l’atteinte des objectifs financiers, opérationnels et de satisfaction client, dans le respect des politiques et des standards de l’entreprise.

*package de relocation possible

Pourquoi joindre cette opportunité ?

• Rémunération concurrentielle et conditions globales avantageuses
• Bonus de performance et prime régionale
• Développement professionnel continu : formations techniques et de gestion
• Avantages sociaux complets dès l’entrée en poste, incluant la télémédecine
• REER collectif avec contribution de l’employeur
• Culture axée sur la santé, la sécurité et le bien-être
• Un rôle clé avec une réelle influence sur les décisions et la performance

Votre impact au quotidien

Service

• Analyser les résultats mensuels (productivité, efficacité, rentabilité) et proposer des plans d’amélioration concrets
• Assurer le suivi rigoureux des bons de travail, des travaux en cours (WIP) et de la facturation
• Conseiller les clients sur les travaux à effectuer et à venir, incluant les estimations de coûts
• Gérer les réclamations de garantie selon les procédures établies
• Contrôler la profitabilité des travaux et le respect des contrats de vente
• Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle interne et externe
• Développer et entretenir des relations solides avec les clients, incluant des visites régulières
• Gérer le parc de véhicules de service conformément aux lois, règlements et politiques internes
• Évaluer les besoins de formation, planifier les calendriers et assurer le suivi
• Animer les rencontres « toolbox » afin d’assurer une communication claire et alignée des équipes

Pièces

• Assurer une gestion saine et stratégique de l’inventaire en collaboration avec les équipes régionales
• Travailler étroitement avec les fournisseurs et partenaires afin d’optimiser les délais de livraison
• Participer à des rencontres clients pour bien comprendre leurs enjeux et besoins d’affaires
• Analyser l’évolution des comptes clients et proposer des solutions adaptées
• Autoriser les crédits et valider les factures selon les niveaux d’autorisation
• Analyser les ventes de pièces et identifier des opportunités d’amélioration
• Gérer efficacement les plaintes clients et assurer leur résolution

Leadership et gestion

• Planifier les besoins en main-d’œuvre et structurer les équipes pour répondre aux demandes clients
• Gérer le recrutement, la performance, la formation, les relations de travail et les mesures disciplinaires
• Assurer le respect des normes de santé et sécurité et mettre en place des mesures correctives au besoin
• Élaborer et gérer le budget annuel des départements du service et des pièces
• Assumer toute autre responsabilité connexe confiée par la direction

Ce que vous apportez

• Diplôme en mécanique d’engins de chantier ou expérience équivalente
• 7 à 10 ans d’expérience en service et pièces dans l’environnement de l’équipement lourd, dont en gestion
• Excellente maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel)
• Leadership mobilisateur et solides compétences en communication, persuasion et négociation
• Orientation marquée vers le service à la clientèle
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités

Une carrière où votre leadership, votre expertise et votre sens du partenariat font réellement la différence.

Si vous recherchez un rôle stratégique, stimulant et durable dans l’industrie de l’équipement lourd, cette opportunité est pour vous

Sommaire du poste

Vous êtes un leader mobilisateur, orienté résultats et passionné par la gestion d’équipes en milieu manufacturier? Voici une belle opportunité de faire une réelle différence au sein d’un environnement de production en pleine croissance.

Relevant du Directeur de production, le Superviseur de production assure la gestion des opérations et des équipes sur le quart de soir. Il veille à l’atteinte des objectifs de productivité, de qualité et de santé-sécurité tout en cultivant une culture d’équipe respectueuse et performante.

Responsabilités principales

• Superviser les opérations de production en collaboration avec les chefs d’équipe.
• Veiller à la disponibilité des ressources (personnel, équipements, matériel).
• Agir à titre de coach auprès des équipes.
• S’assurer du respect des méthodes de travail et des procédures HSE.
• Participer à l’optimisation des procédés, à la formation et à l’évaluation du personnel.
• Planifier les horaires et ajuster les effectifs selon les besoins.
• Collaborer avec les départements qualité, technique, maintenance et logistique.
• Animer des réunions d’équipe quotidiennes et participer aux rencontres de production.
• Proposer des pistes d’amélioration continue et soutenir les projets d’usine.

Profil recherché

• Leadership mobilisateur et approche collaborative.
• Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes.
• Sens de l’organisation, autonomie, rigueur et initiative.
• Aisance avec les outils informatiques (Suite Office, MRP un atout).
• Expérience de 5 ans en supervision en milieu manufacturier (non syndiqué).

Formation

• Diplôme d’études collégiales (DEC ou certificat) en production, gestion des ressources humaines ou tout domaine connexe.

Avantages offerts

• Assurance dentaire, médicale et invalidité
• Assurance vie
• Régime de retraite
• Formation continue
• Vêtements et équipements de travail fournis
• Horaire de soir 4 fois semaine / 40 heures du lundi au jeudi

À propos de l’entreprise
Notre client est un acteur important du secteur manufacturier spécialisé dans la production et la transformation du papier. Guidée par des valeurs d’intégrité, de respect et d’excellence, l’entreprise mise sur l’innovation et la durabilité pour maintenir sa position de leader au Canada.

Sommaire du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(trice) des opérations possédant une solide expérience dans le secteur des pâtes et papiers, plus particulièrement avec les machines à papier.

Relevant de la direction générale, vous serez responsable de la planification, de la coordination et de l’optimisation des opérations de production. Vous jouerez un rôle stratégique dans l’atteinte des objectifs de performance, tout en mobilisant vos équipes dans un environnement exigeant et en constante évolution.

Responsabilités principales

• Superviser et coordonner les activités de production (pâte, vapeur, caustification, machines à papier, expédition).
• Assurer le respect des standards de qualité, santé-sécurité et environnement.
• Mobiliser et encadrer les équipes de production dans une approche collaborative et orientée résultats.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour maximiser la productivité et réduire les coûts.
• Participer à l’élaboration et au suivi des budgets opérationnels.
• Favoriser l’amélioration continue et l’optimisation des procédés.

Profil recherché

• Formation universitaire ou collégiale en génie, sciences appliquées ou domaine connexe.
• Minimum de 10 ans d’expérience dans le secteur des pâtes et papiers ou dans une industrie connexe.
• Expertise avérée avec les machines à papier.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Excellente capacité à mobiliser, communiquer et gérer les priorités.
• Leadership collaboratif, rigoureux et orienté vers les résultats.

Conditions offertes

• Rémunération concurrentielle.
• Programme complet d’avantages sociaux, incluant un régime de retraite et des primes de performance.
• Opportunité de contribuer au succès d’une entreprise reconnue et innovante dans son secteur.

Notre client s’engage à offrir un environnement de travail dynamique où chaque individu fait partie intégrante de l’équipe. Notre client recherche un Directeur de production pour rejoindre son usine dans le domaine des pâtes et papier de Drummondville, un site stratégique comptant 130 employés engagés.

La mission première du directeur des opérations/production sera renforcer la performance de ses équipes et de les guider vers l’atteinte des objectifs ambitieux.

Vos missions clés :

• Organiser, planifier et superviser les activités de production pour assurer une exécution optimale des opérations.
• Entretenir des relations solides et harmonieuses avec les employés et le syndicat, tout en garantissant un climat de travail respectueux et collaboratif.
• Élaborer et mettre en œuvre le plan d’action annuel, en veillant à l’atteinte des objectifs de production et des prévisions budgétaires.
• Assurer un environnement de travail sécurisé et promouvoir une culture de santé et de sécurité au quotidien.
• Collaborer étroitement avec les équipes de ventes et de service client pour aligner la production avec les besoins du marché.
• Développer les compétences des superviseurs, notamment dans la gestion des risques et l’amélioration continue.
• Identifier les sources de gaspillage et définir des stratégies pour optimiser l’utilisation des matières premières.
• Participer à la création des budgets annuels et veiller à leur bon respect tout au long de l’année.
• Proposer et mettre en œuvre des solutions pour répondre aux défis opérationnels, en étroite collaboration avec la haute direction.
• Gérer les négociations et établir des partenariats avec les fournisseurs clés pour garantir un approvisionnement stable et compétitif.

Profil recherché :

• Diplôme en génie chimique, mécanique ou industriel (un atout), MBA (un plus).
• Plus de 10 ans d’expérience en gestion des opérations, avec une expérience notable dans un environnement syndiqué.
• Compétence en gestion de projets et en optimisation des processus de production.
• Maîtrise fonctionnelle de l’anglais, oral et écrit ( plusieurs communications quotidiennes avec des partenaires internationaux).
• Connaissance dans l’industrie des pâtes et papiers (un atout).

Ce que vous allez apprécier chez notre client :

• Un salaire et des vacances compétitifs.
• Une couverture d’assurance collective (médicaments, soins dentaires, soins de la vue, voyage).
• Un programme de REER collectif avec la contribution de l’employeur.
• Des congés fériés et un congé mobile pour votre bien-être.
• L’accès à des séances de groupe au Gymnase Drummond pour prendre soin de vous.
• Un café gratuit pour vos pauses bien méritées.